Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - MuraTech z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 5213456789
• Usługobiorca/Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi szkoleniowe, konsultacyjne i wsparcia technicznego w zakresie nowoczesnych technologii świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem muraepsych.com

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez MuraTech oraz prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi szkoleniowe

• Szkolenia z obsługi komputerów i urządzeń mobilnych
• Kursy bezpiecznego korzystania z internetu
• Nauka korzystania z aplikacji mobilnych
• Szkolenia z e-administracji i usług online

2.2. Usługi konsultacyjne

• Doradztwo w zakresie wyboru sprzętu i oprogramowania
• Konsultacje dotyczące bezpieczeństwa cyfrowego
• Pomoc w konfigurowaniu urządzeń

2.3. Wsparcie techniczne

• Pomoc zdalna przy rozwiązywaniu problemów technicznych
• Wsparcie na miejscu u Klienta
• Aktualizacje i konserwacja oprogramowania

§ 3. Zawieranie umów

3.1. Proces zawierania umowy

Umowa o świadczenie usług zawierana jest:

• Poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 22 555 12 34
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy
• Drogą mailową na adres [email protected]

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w terminie 24 godzin od jego złożenia, podając szczegóły dotyczące:

• Zakresu świadczonych usług
• Terminu realizacji
• Wynagrodzenia
• Warunków płatności

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju i zakresu usługi
• Czasu trwania szkolenia lub konsultacji
• Miejsca świadczenia usługi
• Poziomu zaawansowania uczestnika

4.2. Warunki płatności

• Płatność należy uiścić przed rozpoczęciem świadczenia usługi
• Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza
• W przypadku usług długoterminowych możliwa płatność w ratach
• Za opóźnienie w płatności naliczane są odsetki ustawowe

§ 5. Realizacja usług

5.1. Miejsce świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone:

• W siedzibie Usługodawcy
• W miejscu wskazanym przez Klienta
• Zdalnie za pośrednictwem internetu

5.2. Obowiązki Klienta

• Punktualne stawiennictwo na umówione spotkania
• Zapewnienie odpowiednich warunków technicznych
• Współpraca podczas realizacji usługi
• Powiadomienie o ewentualnych przeszkodach w realizacji usługi

5.3. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z umową i niniejszym Regulaminem
• Dostosowanie tempa i metod nauczania do potrzeb Klienta
• Zapewnienie odpowiednich kwalifikacji personelu
• Zachowanie poufności danych Klienta

§ 6. Odwoływanie i przesuwanie terminów

6.1. Odwołanie przez Klienta

• Klient może odwołać usługę bez ponoszenia kosztów do 24 godzin przed planowanym terminem
• Odwołanie w krótszym terminie może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 50% wartości usługi
• Niestawiennictwo bez uprzedzenia skutkuje obciążeniem pełną wartością usługi

6.2. Przesunięcie terminu

• Każda ze stron może zaproponować przesunięcie terminu
• Przesunięcie wymaga zgody obu stron
• Nowy termin ustalany jest w możliwie najkrótszym czasie

§ 7. Reklamacje

7.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 22 555 12 34

7.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację następuje w formie, w jakiej została złożona
• W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca podejmie działania naprawcze

§ 8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę
• Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe z przyczyn niezależnych od niego

8.2. Odpowiedzialność Klienta

• Klient odpowiada za zapewnienie odpowiednich warunków do realizacji usługi
• Klient ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane przez siebie lub osoby trzecie

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1. Prawo właściwe

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

10.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Zmiany Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie
• O planowanych zmianach Klienci zostaną powiadomieni co najmniej 7 dni wcześniej
• Brak zgłoszenia sprzeciwu w terminie 7 dni oznacza akceptację zmian

10.4. Kontakt